Dovre verbindt dealers, klanten en binnendienst in één platform

Een uitgebreid dealerportaal voor Dovre

Dovre is een belangrijke speler in de productie van gietijzeren houtkachels en haarden in België. Door middel van een uitgebreid distributienetwerk worden deze kachels en haarden aan de eindklant verkocht. Na een succesvolle introductie van het dealerportaal van Aware in België hebben ze besloten om het platform uit te rollen in de rest van Europa.

Jouw online kantoor

Voor Dovre ontwikkelden wij een 24/7 online kantoor voor hun distributienetwerk. Het dealerplatform is beschikbaar in maar liefst vijf talen en wordt door 800 dealers, verspreid over zes landen, gebruikt. Dit platform biedt het sales team uitgebreide informatie over levertermijnen, facturen, commissies en bestellingen en geeft klanten ook de mogelijkheid om hun kachels en wisselstukken rechtstreeks online te bestellen. Dit zorgt voor een enorme tijdsbesparing en foutenreductie voor zowel Dovre als hun klanten.

Interactieve explosietekeningen

In het verleden ontstonden er veel fouten in het bestelproces van wisselstukken. Denk aan foute productcodes, onleesbare faxen of andere menselijke fouten die ervoor zorgden dat het bestellen van wisselstukken een moeilijk proces werd.

Om die fouten te vermijden, ontwikkelde Aware een TAG-functie op elk wisselstuk. Die laat de gebruiker toe om een technische tekening van het product te openen en eenvoudigweg het onderdeel te bestellen dat hij nodig heeft. Met meer dan 200 interactieve technische tekeningen was wisselstukken bestellen nog nooit zo makkelijk.

Koppeling met ERP/SAP

Aware communiceert live met het ERP-systeem om het online platform te koppelen met de producten. We zetten een verbinding op met het proprietary systeem van Dovre en hebben ook een koppeling met SAP gemaakt. Dat zorgt ervoor dat informatie in beide richtingen stroomt en workflows naadloos kunnen worden opgevolgd. Bestellingen en leverdata worden onmiddellijk bevestigd en de klant krijgt een duidelijk overzicht in facturen, betalingen, besteldata, etc.

De Batibouw-module voor beurs acties

Voor alle beurzen waar Dovre aanwezig is ontwikkelden we een speciale beursmodule. Bezoekers kunnen aanduiden in welk type kachel ze geïnteresseerd zijn, waarna ze, na het invoeren van enkele contactgegevens, een gepersonaliseerde kortingsbon ontvangen.

Ook de dichtstbijzijnde dealer krijgt deze kortingsbon opgestuurd. Zo kan die proactief de klant benaderen en krijgt hij op zijn beurt hot-leads van Dovre.

Klantenservice

Het dealerplatform van Aware biedt bovendien een manier aan om klachtenbehandelingen efficiënt te laten verlopen, en dat in verschillende scenario's. De gebruiker kan verschillende vragenlijsten invullen met specifieke foto's van gekende problemen en oplossingen. Op die manier kan er zo snel mogelijk en zeer gericht een oplossing gezocht worden voor alle soorten problemen.

Een uitgebreid dealerportaal voor Dovre

Jouw online kantoor

Interactieve explosietekeningen

Koppeling met ERP/SAP

De Batibouw-module voor beurs acties

Ook de dichtstbijzijnde dealer krijgt deze kortingsbon opgestuurd. Zo kan die proactief de klant benaderen en krijgt hij op zijn beurt hot-leads van Dovre.

Een uitgebreid dealerportaal voor Dovre

Jouw online kantoor

Interactieve explosietekeningen

Koppeling met ERP/SAP

De Batibouw-module voor beurs acties

Klantenservice

Jij toont hoe je werkt, wij tonen waar potentieel zit

Een uitgebreid dealerportaal voor Dovre

Jouw online kantoor

Interactieve explosietekeningen

Koppeling met ERP/SAP

De Batibouw-module voor beurs acties

Klantenservice

Jij toont hoe je werkt, wij tonen waar potentieel zit